Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. GENERALIDADES
En CESE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Esta política regula los cambios, devoluciones, retractos y garantías aplicables a los productos adquiridos a través de www.ceseofficial.com
2. CONDICIONES GENERALES
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
-
Estar sin uso
-
Estar en perfectas condiciones
-
Conservar etiquetas originales
-
Incluir su empaque original (cuando aplique)
-
No presentar daños por mal uso
CESE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. CAMBIOS
3.1 Plazo
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
3.2 Motivos de cambio
-
Talla (si aplica)
-
Color (según disponibilidad)
-
Preferencia del cliente
3.3 Condiciones
-
El cliente asume los costos de envío del cambio
-
El nuevo envío también será asumido por el cliente
-
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario
4. DEVOLUCIONES DE DINERO
4.1 Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto:
-
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
-
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
4.2 Condiciones del reembolso
-
El cliente asume el costo del envío de devolución
-
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto
-
El tiempo de devolución del dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del medio de pago
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto:
-
Con defectos de fábrica
-
Diferente al comprado
CESE asumirá:
-
Costos de envío
-
Reposición o devolución del dinero
El cliente debe reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
6. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía conforme al Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.
6.1 Cobertura
-
Defectos de fabricación
-
Problemas estructurales del producto
6.2 No cubre
-
Desgaste por uso normal
-
Daños por humedad, químicos o mal uso
-
Manipulación indebida
6.3 Proceso
CESE evaluará el producto y definirá si procede:
-
Reparación
-
Cambio
-
Devolución del dinero
7. PRODUCTOS NO APLICAN PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
-
Productos en promoción o descuento (salvo defectos)
-
Productos personalizados
-
Productos usados o dañados por el cliente
8. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente debe enviar un correo a:
sruiseco@ceseofficial.com
Incluyendo:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la solicitud
-
Fotos del producto (si aplica)
CESE responderá con las instrucciones correspondientes.
9. TIEMPOS DE RESPUESTA
-
Respuesta inicial: 1 a 3 días hábiles
-
Proceso completo: depende del caso, pero se gestiona en el menor tiempo posible
10. ENVÍOS EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
-
El cliente es responsable del envío del producto a CESE (salvo error o defecto)
-
Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento
-
CESE no se hace responsable por pérdidas en el envío de devolución
11. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán por:
-
El mismo medio de pago (cuando sea posible)
-
Transferencia bancaria (si aplica)
No se reembolsan costos de envío inicial (salvo error o defecto del producto).
12. DERECHO DE ADMISIÓN
CESE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:
-
No cumplan con la política
-
Presenten indicios de fraude
-
Evidencien uso indebido del producto
13. MODIFICACIONES
CESE podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en www.ceseofficial.com